Bij SchutzRollo Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige gordijnproducten. Mocht u toch een artikel willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen.
  • De originele aankoopbon of factuur moet worden meegestuurd.

Belangrijke uitzondering: Op maat gemaakte producten (zoals “Hulzengordijn op maat” en “Vliegengordijn kralen op maat”) kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het product defect is bij levering.

Retourprocedure

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Verpakken en verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.
  4. Verzending: Stuur het pakket terug via het aangegeven verzendbedrijf (meestal DHL of FedEx).
  5. Controle: Na ontvangst controleren wij het product binnen 3 werkdagen.
  6. Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Geachte SchutzRollo Winkel,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [voer hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [naam van het product dat u wilt retourneren]

Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd product, andere reden]

Voorkeur: [terugbetaling / omruiling voor ander product]

Mijn contactgegevens:

Naam: [uw volledige naam]

Adres: [uw adres]

Telefoonnummer: [uw telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de retour.
  • Betaalmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour te wijten is aan een fout van onze kant.
  • Internationale transacties: Houd rekening met 2-5 extra werkdagen voor internationale terugboekingen, afhankelijk van uw bank.

Omruilingen

  • Als u een product wilt omruilen, vermeld dit dan duidelijk in uw retourformulier.
  • Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd.
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Verzendkosten voor omruilingen worden door SchutzRollo Winkel gedragen.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van de schade mee. Wij zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling en kunnen u vragen het beschadigde product te retourneren.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen:

E-mail: [email protected]
Adres: SchutzRollo Winkel, 1131 Salland, Huizen, NL 1274KK

Ons klantenserviceteam staat u graag te woord van maandag t/m vrijdag, 9:00-17:00 uur.